Видел на днях видео про такое, возможно и у вас такой кейс, в разделе комиссии и логистика проверьте свой товар по графе "расчет по габаритам товара" и посмотрите в карточки товара какие размеры указаны, возможно у вас стоит в мм, а у вб размеры в см, и п
