Отмена заказа по FBS

[aiperishka]

Здравствуйте! Было отменено два заказа. Стоимость каждого из заказов около 9к рублей. Штрафы по 3к рублей на каждый.
Отображается сумма в столбце: "Услуги по доставке покупателю товара". В графе обоснования пишется - Штраф МП. Невыполненный заказ (отмена продавцом).

Вопрос - почему такая большая сумма штрафа? Заказ был отменен мною до 56 часового порога, если это влияет на что-то. И вообще какие штрафы предусмотрены ВБ за отмену заказа продавцом.

 

[DASHAs]

У меня аналогичная проблема. Отменил 2 заказа по просьбе покупателя. В итоге в еженедельном отчете -36к рублей, 11200 на каждый отмененный товар и причина-Штраф МП. Невыполненный заказ (отмена продавцом). И еще смешно то, что товар стоит 4700, а штраф 11200. Думаю и надеюсь что это просто баг.

 

[vadimsolonicin]

Сумма 3 000 ₽ — это «потолок» штрафа при рейтинге доставки 95% и выше. Даже если 50% от цены больше, система ограничивает удержание. Штраф начисляется не за факт отмены до 120 часов, а за то, что товар не был отгружен и отсортирован в срок. А как проверить свой рейтинг, понять, по какой формуле рассчитан штраф, и оспорить ошибку, если данные неверны — показал в видео ниже ?
— — — — —
Помогу в решение любых вопросов с маркетплейсами, Зюбан Дмитрий Юрьевич, ИНН 860232312070

• Подбор товаров
• Продвижение карточек
• Решение сложных вопросов с поддержкой
• Отзывы клиентов и кейсы

Пишите:
В Telegram https://t.me/zdmtriy
В Макс
На почту help@rjg.ru

Дмитрий

max.ru