Смотря сколько потерялось, если на миллион товара, то досудебка, а можно и даже в суд.
Если там тысяч 50-100, да и даже побольше, можно просто писать в чат периодически и ждать.
У меня было потерь на 100к, иногда пишем в чат, иногда отвечают что «в рабо
