Юридические рекомендации. Не забывайте в течение 3 дней направлять мотивированные замечания на штрафы, удержания и т.д.

[ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ]

Полезные правовые рекомендации для партнёров WB от адвокатов и юристов по маркетплейсам.
Не забывайте в течение 3 направлять мотивированные замечания на штрафы, удержания и т.д.

️ Не забывайте в течение 3 дней (рекомендуем всем в течение 3 дней на отчёт, а не 7 дней - для выработки дисциплины как можно скорее направлять мот. замечания) направлять по нашему образцу мотивированные замечания на штрафы и удержания, чтобы соблюсти сроки подачи возражений по оферте WB и в будущем упростить юристу ведение дела для победы в суде по накопившимся удержаниям/штрафам.
Друзья, от лица команды юристов по маркетплейсам мы дадим совет о том, что делать, когда Вы не согласны с полученным от Wildberries отчётом/документом.

️ Перед подачей Досудебной Претензии (скачать образец) не забывайте через личный кабинет (если имеется доступ) как можно быстрее оставлять мотивированные замечания (ознакомиться с примером) на размещённый отчёт/документ от WB.

⏱ Начиная с 05.04.2023 года в редакциях оферт WB на момент данного сообщения (WB часто меняет оферту, но это их право) на размещённый отчёт от WB мотивированные замечания через личный кабинет (ЛК) продавца необходимо направлять в течение 7 календарных дней (это выходные и праздничные дни включительно), а на УПД/Акт в течение 3-х рабочих дней.

️ Таким образом, если с момента размещения отчёта/документа не возразить на них в течение указанных сроков в оферте WB, то отчёт/документ считается принятым и доказать в суде, что вы не приняли отчёт/документ и не согласилась с ними, будет несколько сложнее.

️ Мотивированные замечания не заменяют досудебную претензию, поскольку отличаются от досудебной претензии.

_________________
ИНСТРУКЦИЯ.
Например, создайте обращение в личном кабинете Wildberries, это делается через категорию "Недельные отчёты", тема "Штрафы" или "Неверное вознаграждение в отчёте". Или же в категории "Претензии" с темой "Досудебная претензия".
А в "Комментарий" оставьте мотивированные замечания.

ПРИМЕР мотивированных замечаний:
(можно кратко без запроса доказательств (выделено жирным) или расширено с запросом доказательств)

«Здравствуйте, юридических навыков не имеется, поэтому пока лишь выражаются замечания и несогласия с удержаниями/штрафами по отчёту(-ам)/документу(-ам) № _________, № _________, № _________, а также на все документы к нему(-им).
Замечания по отчётам/документам мотивированы отсутствием предоставления по ним детальных расчётов сумм удержаний/штрафов, пояснений с доказательствами правомерности и причастности к выявленным нарушениям для удержаний/штрафов, а также какими методами/алгоритмами производились выявления каких-либо нарушений для удержаний/штрафов.
Таким образом, просьба дать разъяснения и представить фактические обстоятельства со сверкой детальных расчётов по удержаниям/штрафам в указанных отчётах/документах, а также по всем иным отчётам/документам в которых содержатся какие-либо пока не выявленные удержания/штрафы ввиду большого объёма данных, либо в разумный срок просьба аннулировать/сторнировать какие-либо неправомерные удержания/штрафы и помимо текстовых утверждений также просьба предоставить обоснованные фактические доказательства (визуальные, логи и т.д., а не только текстовые утверждения), поскольку никто не отменял действие статьи 49 Конституции РФ и статей 1, 10, 401, 428 ГК РФ.
Просьба урегулировать все имеющиеся разногласия в рамках настоящего обращения, поскольку далее может быть направлена Досудебная Претензия. С уважением, ОГРНИП/ОГРН/ИНН _______________.»



__________________
Т.е. можете изложить своими словами суть своих замечаний и несогласия с отчётами/документами, а также можете при необходимости зафиксировать всё на видео, например, с помощью сервиса Webjustice.


__________________
? После отправки обращения сделайте полноэкранный скриншот, сохранив на ПК.

? Соблюдая данную несложную инструкцию, Вы значительно упростите вопрос спора с маркетплейсом, т.к. с момента направления мотивированных замечаний или досудебной претензии обратиться в суд можно в течение 3-х лет, поскольку не затрагивая специальные сроки по разным видам споров и ситуаций общий срок исковой давности составляет 3 года согласно ст. 196 ГК РФ.

__________________
? Делитесь также своими лайфхаками и своей судебной практикой, присоединяйтесь к обсуждениям, приглашайте коллег, своих юристов для обсуждения ситуаций в основном по Wildberries и по коллективным жалобам с целью поиска путей решения проблем совместными усилиями.

 

[ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ]

____________________
P.S.

Даже если сроки для направления мотивированных замечаний по срокам оферты WB уже вышли, то ничего страшного и главное в любом случае направьте мотивированные замечания на любые по Вашему мнению необоснованные удержания и штрафы и т.д., чтобы все накопившиеся удержания и штрафы в течение 3-х лет оспорить в суде. При этом юрист сам разберётся какие из всех этих штрафов были необоснованными перед направлением искового заявления в суд.

Важно понимать, что Вы слабая сторона договора и якобы при направлении мотивированных замечаний не разбираетесь в юридических вопросах (это важно на случай суда если вдруг когда-то не успели направить вовремя согласно срока оферты WB и судья может посчитать за уважительную причину, вместо отказа в удовлевторении исковых требований из-за пропуска срока направления мотивированных замечаний), поэтому это ВБ должно доказать вашу вину и обоснованность удержаний/штрафов.

WB в переписках могут зачастую выводить вас на бесконечные диалоги, т.е. на практике WB часто не желают удовлетворять претензионные требования и не хотят ничего сторнировать, а наоборот стараются вас втянуть в бесконечные переписки, чтобы на основе предоставленной вам их текстовой информации в процессе переписки вы бы сами всё им расписали и признались во всех грехах с признанием вами обоснованности удержаний/штрафов в отношении вас. Если вы чувствуете, что WB психологически втягивают вас в бесконечные переписки, то вы им тогда кратко так и пишите "Просьба провести более глубокую проверку, поскольку по-прежнему выражаю замечания и несогласия с любыми необоснованными удержаниями/штрафами" или далее можете ничего не отвечать, т.к. самое главное для суда вы сделали - выразили несогласия с указанными отчётами и также попросили провести более детальную проверку обоснованности удержаний, что позволит Вам обратиться в суд в течение 3-х лет с момента выражения мотивированных замечаний на отчёт/документы.

Поскольку наша цель помогать в урегулировании возникших разногласий, то рекомендуем не поддаваться на эмоции, т.к. излишние негативные эмоциональные высказывания (оскорбления, физические угрозы (например, писать или говорить, что приеду к вам в офис всё разгромлю) и т.д. - вот это точно не надо делать) могут лишь усугубить ситуацию не в вашу пользу, поэтому рекомендуем как минимум оставлять мотивированные замечания без эмоциональной составляющей показав себя с положительной адекватной стороны с целью вывести контрагента (маркетплейс и т.д.) на конструктивный диалог для попытки вызвать желание у контрагента мирным путём урегулировать возникшие ситуации в рамках досудебного порядка - мотивированные замечания на размещённый отчёт в течение 7 календарных дней, а на УПД в течение 3 календарных дней.

Не всегда выходит вывести на конструктивный диалог и зачастую, например, маркетплейсы отвечают порой в виде "отписок" стараясь затянуть спор (например: "ожидайте ответа" и так бывает ждут по 3 месяца и дольше или "представьте ещё материалы к обращению/претензии", хотя у маркетплейса всё есть итак в электронном виде, но сознательно каждый раз запрашивают по одному любому документу, который у них есть в базе), чтобы таким образом затянулся спор и истёк срок исковой давности для обращения в суд (не затрагивая специальные сроки по разным видам споров и ситуаций, общий срок исковой давности 3 года согласно ст. 196 ГК РФ), но зато например при жалобах в инстанции или в суд, вы покажете себя в общем судебном порядке перед судьёй с адекватной и положительной стороны, а оппонент не сможет предоставить суду переписку очерняющую вас, что вы якобы оскорбляли и даже угрожали, т.е. выставляя вас будто бы это вы были в неадакватном состоянии и злоупотребляете правом согласно ст. 10 ГК РФ не соблюдая Оферту ВБ, а не маркетплейс, т.к. судья тоже человек хоть и не должен руководствоваться симпатиями к какой-либо стороне.

Таким образом, лучше всегда вести деловую переписку и телефонные диалоги без излишней эмоциональной составляющей, без угроз и т.д., а лишь излагать возникшие ситуации с целью вывести на конструктивный диалог с целью урегулировать ситуации в досудебном порядке и не более, а не получилось, то перед инстанциями или судами Вы показали, что сделали в досудебном (претензионном порядке) всё возможное с вашей стороны, однако контрагент (маркетплейс и т.д.) ну ни в какую не хотят идти на контакт для урегулирования спора, ввиду чего перед инстанциями и судами вы показываете себя с положительной стороны и как действительно слабая сторона договора (присоединение к положениям оферты маркетплейса согласно ст. 428 ГК РФ на которые вы повлиять не можете, а лишь присоединяетесь к условиям) и не злоупотребляющая правом согласно ст. 10 ГК РФ:
Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Таким образом, после направления претензии с мотивированными замечаниями можно обратиться с электронной жалобой в Комиссию при Минпромторге или же не теряя времени в суд, при этом мы никого не подталкиваем обращаться суд, поскольку наша цель помогать в урегулировании возникших разногласий. Мы выступаем как минимум за равенство и добросовестность участников гражданских правоотношений (ст. 1, 10 ГК РФ), поэтому максимально прозрачно и подробно излагаем порядок действий и описываем судебный порядок для принятия окончательного решения - обратиться в суд как можно скорее или в течение 3-х лет с момента направления мотивированных замечаний.

Онования признания селлеров слабой стороны договора изложены в нижеследующей формулировке, которую мы добавляем в исковое заявление и благодаря этой формулировке удаётся выигрывать суды по штрафам, удержаниям и т.д., так как если не указать формулировку ниже, то за Вас судья это на практике делать не будет и Вы в таком случае можете упустить возможность донести в текстовом судье, что Вы оказывается слабая стороны договора и, таким образом, это представители WB теперь обязаны доказать обоснованность штрафов удержания и т.д. Это не всегда на практике так, но данная формулировка важна тем, чтобы в случае если судья в первой инстанции проигнорирует этот факт о том, что вы слабая сторона договора, то в апелляционной и т.д. инстанциях вы бы могли на это ещё раз указать для того, чтобы показать игнор данной формулировки судом первой инстанции:

На основании ст. 428 ГК РФ акцептант не имеет возможности повлиять на условия оферты, в связи с чем признается слабой стороной договора, однако, он имеет право обжаловать несправедливые условия договора и защищать свои права. Данная позиция подтверждается Постановлением Пленума Высшего Арбитражного суда от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах», а также Постановлением № 23-П от 02.06.2022 года Конституционного суда Российской Федерации.

_________________
Итого:
Мотивированные замечания необходимо направлять для того, чтобы потом в суде не возникло у судьи вопросов или желания отказать в удовлетворении исковых требований из-за несоблюдения согласно оферте WB направления мотивированных замечаний, однако WB всё же изредка сторнирует штрафы, не доводя ситуацию до суда, но это происходит крайне редко, что вынуждает обращаться в суд.

Не пропустите следующие важные практические рекомендации.