У меня такое было
Человек делает заказ, а потом через 40 мин отменяет. Отменяет после отгрузки товара или после звонк
Написал в техподдержку с просьбой проверить "покупателя". Через 2 часа пришел ответ, что аккаунт покупателя заблокировали
Так что боротьс