Когда в возврате не ваш товар

[Карина]

Коллеги, кто сталкивался с ситуацией, когда в возврате не ваш товар и поддержка отказывается компенсировать из-за не читабельной этикетки на предоставленном видео, где видно, что упаковывается товар из заказа. Вернулся товар из другой категории в которой нас нет. Поделитесь практикой по таким спорам, какие решения есть?

 

[Мираж]

Такое бывает. Получить компенсацию можно только при предоставлении видео.
Хотя есть вариант, что на пвз перепутали возвраты . Попробуйте спросить ТП об этом, у нас так было. Покупатель про возврате предоставляет фото товара и ТП увидела , что клиент вернул наш товар.