Я вам не про теорию говорю, а как на деле случилось. Яндекс передал контакты ответственного работника покупателю. Покупатель пишет ему напрямую. Какое именно предложение в моем сообщении говорит, что Яндекс связался с ответственным работником сам?
Это нормальная практика, если покупатель настойчивый. Мне тоже давали контакт продавца. Если ваш сотрудник не в состоянии выполнять работу, это другой вопрос
