Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, каким образом проходит спор с покупателем, если он захотел вернуть товар по гарантии, хотя сам его скрутил/сломал

[root]

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, каким образом проходит спор с покупателем, если он захотел вернуть товар по гарантии, хотя сам его скрутил/сломал, но конечно не признается? Где можно прописать гарантийные обязательства? Речь о технически сложном това

 

[OlgaSoldatova]

Я на видео снимаю работу электроприбора и как упаковываю, с фамилией заказчика на всякий случай.