Вот что ответят Вам:
"Для оспаривания возврата и компенсации стоимости заказа, оформите, пожалуйста, претензию. Приложите к ней документы, скриншоты или медиафайлы, подтверждающие проблему.
Отправить заявление и документы вы можете через раздел «Общение»